POLÍTICA DE REEMBORSAMENTS I DEVOLUCIONS
1. INFORMACIÓ GENERAL
La present Política de Reemborsaments i Devolucions regula les condicions aplicables a les compres realitzades a través del lloc web de España Viva Gourmet S.L., dedicat a la venda online de productes gastronòmics premium.
En realitzar una compra al nostre lloc web, el client accepta les condicions descrites en aquesta política.
2. NATURALESA DELS PRODUCTES
Els productes comercialitzats per España Viva Gourmet S.L. són principalment:
- productes alimentaris
- begudes
- productes gourmet
- conserves
- embotits
- formatges
- dolços tradicionals
- productes delicats o peribles
Per motius d’higiene, seguretat alimentària i control de qualitat, s’apliquen condicions específiques en matèria de devolucions i reemborsaments.
3. DRET DE DESISTIMENT
D’acord amb la normativa europea i espanyola de consum, el dret de desistiment no serà aplicable als productes:
- alimentaris
- peribles
- oberts
- desprecintats
- susceptibles de deteriorament ràpid
Per tant, no s’acceptaran devolucions de productes alimentaris un cop oberts o manipulats pel client.
4. CASOS EN QUÈ S’ACCEPTEN DEVOLUCIONS
España Viva Gourmet S.L. acceptarà devolucions únicament en els següents casos:
4.1. Producte defectuós
Quan el producte presenti:
- defectes visibles
- mal estat
- problemes de qualitat
- trencaments durant el transport
4.2. Error en la comanda
Quan el client rebi:
- un producte incorrecte
- una referència equivocada
- una quantitat diferent de la comprada
4.3. Danys durant l’enviament
Quan el paquet arribi:
- trencat
- manipulat
- amb fuites
- amb desperfectes visibles
Es recomana revisar la comanda en el moment de la recepció.
5. TERMINI PER SOL·LICITAR UNA INCIDÈNCIA
El client disposarà d’un termini màxim de:
- 48 hores des de la recepció del paquet
per comunicar qualsevol incidència relacionada amb:
- productes defectuosos
- errors d’enviament
- desperfectes
Passat aquest termini, España Viva Gourmet S.L. es reserva el dret de rebutjar la reclamació.
6. PROCEDIMENT DE DEVOLUCIÓ
Per iniciar una devolució o reclamació, el client haurà d’enviar un correu electrònic a:
Indicant:
- número de comanda
- nom complet
- descripció de la incidència
- fotografies del producte i embalatge
L’equip d’atenció al client revisarà el cas i respondrà en un termini aproximat de 24–72 hores laborables.
7. CONDICIONS DEL PRODUCTE
Per poder tramitar una devolució, el producte haurà de:
- conservar el seu embalatge original
- no haver estat consumit completament
- mantenir-se en condicions adequades
España Viva Gourmet S.L. podrà rebutjar devolucions que no compleixin aquestes condicions.
8. COSTOS DE DEVOLUCIÓ
8.1. Error atribuïble a España Viva Gourmet S.L.
Si la devolució és causada per:
- error de preparació
- producte defectuós
- incidència logística
España Viva Gourmet S.L. assumirà els costos de devolució o substitució.
8.2. Error atribuïble al client
En casos no justificats o errors del client:
- els costos d’enviament no seran reemborsables
- el client assumirà les despeses logístiques corresponents
9. REEMBORSAMENTS
Un cop aprovada la reclamació, el client podrà rebre:
- substitució del producte
- val de compra
- reemborsament econòmic
El reemborsament s’efectuarà mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra.
10. TERMINI DEL REEMBORSAMENT
Els reemborsaments aprovats es processaran en un termini aproximat de:
- 5 a 14 dies laborables
segons l’entitat bancària o plataforma de pagament utilitzada.
11. PRODUCTES EXCLOSOS DE DEVOLUCIÓ
No s’acceptaran devolucions de:
- productes oberts
- productes consumits parcialment
- aliments peribles sense incidència demostrable
- productes manipulats inadequadament pel client
12. CANCEL·LACIÓ DE COMANDES
Les comandes només podran cancel·lar-se abans de la seva preparació logística.
Un cop la comanda hagi estat expedida:
- no es podrà cancel·lar
- s’aplicaran les condicions habituals de devolució
13. ATENCIÓ AL CLIENT
Per qualsevol dubte relacionat amb reemborsaments i devolucions:
España Viva Gourmet S.L.
📧 info@espanaviva.com
📞 +34 977 000 000
📍 Carrer del Mediterrani, 18, 43201 Reus (Tarragona), Espanya